标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8103：好评
酒店位于热海景区内，酒店派专车从机场接送，打电话提前预定即可，十分的方便，，酒店的房间安静，白天能听见昆虫的叫声，酒店的温泉都是热海的温泉直接引过来的，泡着温泉欣赏美景真的很值，酒店的房费虽然很贵，但包括了景区的门票，电瓶车，及泡温泉的的各项费用，电瓶车免费不限次数，进景区不限次数，泡温泉不限次数，晚上还有牛奶、甜点，还有一次免费自助餐（自助餐厅在河的上边，开始没发现，原来在一条水流湍急的河上吃饭）一张房卡全部搞定。特别说一下酒店的接机小伙特好，第二天带我们去腾冲古镇游览半日，还临时作为古镇导游，介绍了很多，
沐霏：好评
这家酒店的周到服务，实在太让我们全家满意了。去市区，景区用车非常便利快捷,重要的还是免费哒！服务人员非常热情，细心，周到，有求必应。每晚上还有当地特色的夜宵，哈哈！正巧赶上女儿过生日，她们背着我们布置了很有当地特色的生日房，晚上还送来了酒店特制的大蛋糕和饵丝……总之，这次旅行太开心了，酒店的服务优于五星级，终身难忘。我们一家老小5人行，回来好几天了，还留恋在美女池度假的美好时光。腾冲不屈此行，酒店的美女服务，让我看到腾冲民风的质朴。房间略高些，但折合温泉，餐食，景区，车辆，还有优质的服务，非常值得，很合算哈！一场难忘的旅行，一段美女池人留下的美好的回忆。非常感谢，美女池酒店的全体工作人员，下次我们还会来的！
洵美：好评
非常不錯，下次還住這裡。