传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员8103:好评
酒店位于热海景区内,酒店派专车从机场接送,打电话提前预定即可,十分的方便,,酒店的房间安静,白天能听见昆虫的叫声,酒店的温泉都是热海的温泉直接引过来的,泡着温泉欣赏美景真的很值,酒店的房费虽然很贵,但包括了景区的门票,电瓶车,及泡温泉的的各项费用,电瓶车免费不限次数,进景区不限次数,泡温泉不限次数,晚上还有牛奶、甜点,还有一次免费自助餐(自助餐厅在河的上边,开始没发现,原来在一条水流湍急的河上吃饭)一张房卡全部搞定。特别说一下酒店的接机小伙特好,第二天带我们去腾冲古镇游览半日,还临时作为古镇导游,介绍了很多,
沐霏:好评
这家酒店的周到服务,实在太让我们全家满意了。去市区,景区用车非常便利快捷,重要的还是免费哒!服务人员非常热情,细心,周到,有求必应。每晚上还有当地特色的夜宵,哈哈!正巧赶上女儿过生日,她们背着我们布置了很有当地特色的生日房,晚上还送来了酒店特制的大蛋糕和饵丝……总之,这次旅行太开心了,酒店的服务优于五星级,终身难忘。我们一家老小5人行,回来好几天了,还留恋在美女池度假的美好时光。腾冲不屈此行,酒店的美女服务,让我看到腾冲民风的质朴。房间略高些,但折合温泉,餐食,景区,车辆,还有优质的服务,非常值得,很合算哈!一场难忘的旅行,一段美女池人留下的美好的回忆。非常感谢,美女池酒店的全体工作人员,下次我们还会来的!
洵美:好评
非常不錯,下次還住這裡。