据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
会员8103:好评
酒店位于热海景区内,酒店派专车从机场接送,打电话提前预定即可,十分的方便,,酒店的房间安静,白天能听见昆虫的叫声,酒店的温泉都是热海的温泉直接引过来的,泡着温泉欣赏美景真的很值,酒店的房费虽然很贵,但包括了景区的门票,电瓶车,及泡温泉的的各项费用,电瓶车免费不限次数,进景区不限次数,泡温泉不限次数,晚上还有牛奶、甜点,还有一次免费自助餐(自助餐厅在河的上边,开始没发现,原来在一条水流湍急的河上吃饭)一张房卡全部搞定。特别说一下酒店的接机小伙特好,第二天带我们去腾冲古镇游览半日,还临时作为古镇导游,介绍了很多,
沐霏:好评
这家酒店的周到服务,实在太让我们全家满意了。去市区,景区用车非常便利快捷,重要的还是免费哒!服务人员非常热情,细心,周到,有求必应。每晚上还有当地特色的夜宵,哈哈!正巧赶上女儿过生日,她们背着我们布置了很有当地特色的生日房,晚上还送来了酒店特制的大蛋糕和饵丝……总之,这次旅行太开心了,酒店的服务优于五星级,终身难忘。我们一家老小5人行,回来好几天了,还留恋在美女池度假的美好时光。腾冲不屈此行,酒店的美女服务,让我看到腾冲民风的质朴。房间略高些,但折合温泉,餐食,景区,车辆,还有优质的服务,非常值得,很合算哈!一场难忘的旅行,一段美女池人留下的美好的回忆。非常感谢,美女池酒店的全体工作人员,下次我们还会来的!
洵美:好评
非常不錯,下次還住這裡。